Quasi il 50% in più rispetto al 2007. 40 secondi è il tempo medio di attesa e in oltre l’85% dei casi la risposta conclusiva avviene nella stessa telefonata. Per venire incontro anche ai clienti stranieri due call center su tre sono poliglotti.
lunedì 31 agosto 2009
Banche: ai call center 53 milioni di telefonate per operazioni, servizi e assistenza
Pubblicato da Gloria Soresi in Dati & statistiche
giovedì 18 dicembre 2008
Lavoro: Istat, cala il desiderio della professione. Addetti al call center in fondo alla classifica
Pubblicato da redazione in Senza categoria
Il 28,2% delle professioni è in grado di soddisfare completamente il desiderio di realizzazione professionale dei lavoratori che le svolgono.
E’ quanto emerge dall’indagine dell’Istat su competenze, attività e condizioni lavorative delle professioni. In testa alla classifica si collocano le professioni svolte dai responsabili del trasporto aereo e navale (comandanti navali e piloti di aeromobili di linea); a seguire quelle dei compositori, dei musicisti, dei cantanti, dei magistrati e dei docenti universitari.
lunedì 15 dicembre 2008
Cronista di Repubblica si “infiltra” in un call center e racconta un’amara verità
Pubblicato da redazione in News, Storie di tutti i giorni
L‘idea e l’articolo portano la firma di Sandro De Riccardis, un cronista di Repubblica: 4 euro all’ora, cuffie come mitra e cittadini esasperati. Qualche tempo dopo esce il bell’articolo-denuncia su Repubblica: una corazzata mediatica… che anch’essa nulla può contro le “orecchie a mercante”…
domenica 10 febbraio 2008
Il film: “Fuga dal Call Center”
Pubblicato da redazione in Storie di tutti i giorni, film
“La mia vita è appesa a un filo, ma non sono una malata terminale. Sono al guinzaglio di una cuffia telefonica e sto per compiere il terzo compleanno da operatrice di call center. Che cosa devo espiare? Due peccati originali: nascita in una regione economicamente depressa e la laurea in lettere; forse me la sono andata a cercare, oppure no! Perché dove lavoro io siamo al 70% laureati e la varietà di titoli si spreca!”